UNE / CONDUSEF

UNE (Unidad Especializada de Atención a Usuarios)

Para atender sus consultas, quejas o reclamaciones, ponemos a su disposición la UNE, quien analizará su caso, dará atención y respuesta a sus dudas o inconformidades respecto de los productos o servicios que ofrecemos.

Usted podrá contactar a la UNE a través de las siguientes vías:

Para atención de Consultas (dudas o aclaraciones de productos o servicios), Quejas o Reclamaciones (inconformidad expresa con los productos o servicios):

• Vía telefónica: al 55 5202 1701
• Vía correo electrónico: enviando correo a la cuenta une@bupa.com.mx con la siguiente información:
  • Asunto: Queja / Consulta (su nombre completo del Cliente).
  • Contenido del correo: describir a detalle el motivo de la queja o reclamación, señalar nombre completo del Cliente, número de póliza.
  • Adjuntar copia de la identificación oficial vigente por ambos lados del Cliente.
  • Firma: indicar nombre y firma del Cliente, teléfono de contacto y cuenta de correo electrónico.

Nota: en caso de presentar la queja o reclamación en nombre del Asegurado, deberán acompañar el consentimiento por escrito expreso firmado por el mismo.

• Vía presencial: acudiendo directamente a nuestra oficina de atención ubicada en Montes Urales 745, Primer Piso, Col. Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México en un horario de atención de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 horas y viernes de 8:00 a 16:00.

Nota: en caso de presentar la queja o reclamación en nombre del Asegurado, deberán acompañar el consentimiento por escrito expreso firmado por el mismo.

CONDUSEF

En caso de controversia, el Contratante o Asegurado Titular podrán hacer valer sus derechos ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), pudiendo a su elección, determinar la Competencia por territorio, en razón del domicilio de cualquiera de sus delegaciones, en términos de los artículos 50 Bis y 68, 70,71 y 72 bis de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, y 277 de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

Datos de contacto:

Teléfono en el territorio nacional: 01 800 999 8080; en la Ciudad de México: (55) 53 40 0999.

Dirección: Av. Insurgentes Sur #762, Col. Del Valle, Ciudad de México, C.P. 03100.

Para consultar las oficinas de atención en el resto del país ver:

www.condusef.gob.mx/index.php/oficinas-de-atención

Registro electrónico de comentarios: asesoria@condusef.gob.mx